обеспечения целевого Достижение ключевых показателей эффективности и целевых показателей выручки с помощью программного обеспечения Agent Assist от Convin
Передовое программное обеспечение Convin Agent Assist на основе искусственного интеллекта — это преобразующий инструмент для агентов.
которые хотят достичь и превзойти свои KPI и целевые показатели доходов. Используя продукты Convin, такие как Real-Time Agent Assist, Automated Coaching и Sentiment Analysis, агенты получают необходимую поддержку для преуспевания в своих ролях.
Ниже приведен подробный обзор того
как работают эти инструменты и как они влияют на ключевые показатели эффективности.
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во время звонков
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и подсказывает агентам, как вести себя во время звонков
Функциональность: обеспечения целевогоReal-Time Agent Assist от Convin предоставляет мгновенные предложения и обратную связь на основе искусственного интеллекта во время взаимодействия с клиентами, помогая агентам более эффективно и уверенно обрабатывать запросы.
Влияние: этот инструмент способствует сокращению среднего времени обработки (AHT), одновременно повышая Список телефонных номеров в Бразилии показатели разрешения проблем и удовлетворенности клиентов, что имеет решающее значение для достижения целевых показателей продаж.
Пример: в ситуации, когда клиент рассматривает продукт, Real-Time Agent Assist может предоставить агенту информацию о соответствующих акциях или дополнительных продуктах, которые могут заинтересовать клиента, тем самым увеличивая вероятность продажи.
2. Обучение агентов в режиме реального времени.
Коучинг агентов в режиме реального
времени призван повысить качество взаимодействия путем предоставления агентам немедленной обратной связи и предложений, учитывающих нюансы каждого разговора с клиентом.
Основные характеристики
Контекстные предложения: предоставляет советы по коучингу в режиме реального времени на основе анализа Другим примером является возможность оптимизации продуктов тона разговора, темпа и запросов клиентов.
Циклы обратной связи: позволяют немедленно принимать корректирующие меры во время звонков, помогая агентам Забронируйте свой список оперативно адаптировать свой подход.
Отслеживание развития навыков: отслеживает прогресс агентов с течением времени и выявляет конкретные потребности в обучении для индивидуального совершенствования навыков.
Показатели повышения эффективности: измеряют изменения в эффективности работы агентов до и после коучинговых вмешательств, подчеркивая области улучшения.
Модули адаптивного обучения: интегрируются с системой управления обучением Convin для данных об успеваемости в режиме реального времени.
Пример использования .