клиентов более эффективно Почему Convin выделяется как ведущий поставщик решений для колл-центров
Convin отличается от других поставщиков CCaaS комплексной платформой на базе искусственного интеллекта, разработанной для повышения качества обслуживания клиентов (CX) при сохранении масштабируемости.
гибкости и экономической эффективности. Вот почему она выделяется:Аналитика на основе искусственного интеллекта : Convin анализирует 100% взаимодействий с клиентами в режиме реального времени, предоставляя полезную информацию.
которая улучшает работу агентов и повышает удовлетворенность клиентов.
Помощь агентам в режиме реального времени : Convin предлагает агентам интерактивные инструкции, динамические подсказки и боевые карты.
обеспечивая более быстрое разрешение проблем и улучшение качества связи.
Автоматизированное обучение
платформа автоматически определяет возможности обучения, создавая персонализированные сессии обучения, которые сокращают время освоения навыков и повышают производительность команды .
Панель инструментов коучинга создает индивидуальные сессии обучения и отображает возможности коучинга.
Панель инструментов коучинга создает индивидуальные сессии обучения и отображает возможности коучинга.
Аналитика на основе искусственного интеллекта: аналитика в реальном времени предоставляет информацию о ключевых показателях эффективности (KPI), позволяя менеджерам мгновенно отслеживать эффективность работы агентов и оптимизировать рабочие процессы.
Инструмент аналитики разговоров для отслеживания эффективности работы агентов
Инструмент аналитики разговоров Список телефонных номеров Японии для отслеживания эффективности работы агентов
Настраиваемая отчетность.
Convin предлагает индивидуальные
отчеты и панели мониторинга, позволяющие компаниям оценивать эффективность работы агентов, удовлетворенность клиентов и общее качество обслуживания.
Запись и воспроизведение Эстония лидирует звонков: все звонки клиентов автоматически записываются для удобного Списки Эквадора воспроизведения и просмотра, что идеально подходит для обучения, обеспечения соответствия и контроля качества.
Анализ настроений: платформа обнаруживает и анализирует эмоции клиентов во время взаимодействия, обеспечивая более глубокое.
понимание степени удовлетворенности клиентов и позволяя давать более чуткие ответы.
Расширенная аналитика речи: определяет основные закономерности и тенденции в разговорах с клиентами, позволяя компаниям заблаговременно улучшать качество обслуживания клиентов.
Автоматизированные рабочие процессы: рутинные задачи автоматизированы, что сокращает ручное вмешательство и позволяет агентам сосредоточиться на более приоритетных вопросах, повышая эффективность.
Мониторинг вызовов в режиме реального времени: менеджеры могут прослушивать звонки в реальном времени, клиентов более эффективнооказывать немедленную помощь и обеспечивать более высокое качество вызовов и соответствие стандартам.
Почему это идеально подходит для индийского бизнеса.